CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PER IL NEGOZIO ONLINE

Le condizioni generali di vendita del negozio online dell'Hotel Astoria Bled sono redatte in conformità alla Legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot), alle raccomandazioni della Camera di Commercio e dell'Industria Slovena (GZS) e ai codici internazionali per il commercio elettronico. Il negozio online dell'Hotel Astoria Bled è un sistema informativo finalizzato alla presentazione e vendita di prodotti agli utenti, gestito dall'azienda Hotel Astoria Bled, di seguito denominata "fornitore". L'utente è colui che utilizza il nostro sistema, ovvero il cliente del negozio online. Al momento della registrazione nel negozio online, il visitatore ottiene un nome utente, corrispondente all'indirizzo e-mail da lui scelto nel suo profilo, e una password. Il nome utente e la password dell'utente sono chiaramente associati ai dati forniti. Dopo la registrazione, il visitatore diventa un utente e acquisisce il diritto di effettuare acquisti. Le condizioni generali di vendita disciplinano il funzionamento del negozio online dell'Hotel Astoria Bled, i diritti dell'utente e la relazione commerciale tra il fornitore e il cliente.

Accessibilità delle informazioni

Il fornitore si impegna a fornire al cliente sempre le seguenti informazioni: l'identità dell'azienda, gli indirizzi di contatto, le caratteristiche essenziali dei beni o dei servizi, la disponibilità dei prodotti, le condizioni di consegna dei beni o l'esecuzione dei servizi, i prezzi chiaramente e inequivocabilmente definiti, il metodo di pagamento e consegna, la validità temporale dell'offerta, il termine entro il quale è ancora possibile recedere dal contratto e le condizioni e le procedure per il recesso, compreso il processo di reclamo, con tutti i dati di contatto pertinenti.

Metodi di pagamento

Nel negozio online dell'Hotel Astoria Bled, il fornitore offre i seguenti metodi di pagamento:

Pagamento tramite bonifico anticipato
Il fornitore emette una fattura al cliente su supporto durevole, con costi dettagliati e istruzioni su come annullare l'acquisto e restituire gli articoli, se necessario e possibile. Il contratto di vendita (ordine) è archiviato in formato elettronico sul server del fornitore e accessibile al cliente in qualsiasi momento nel suo profilo utente ("Il mio profilo").

Validità dell'offerta

I prezzi indicati nel negozio online sono irrevocabili e validi solo per gli ordini effettuati via internet, pertanto potrebbe verificarsi una variazione dei prezzi rispetto al negozio online e ad altri negozi in Slovenia per alcuni prodotti. I prezzi sono validi in caso di pagamento con i metodi di pagamento sopra indicati, nelle condizioni sopra indicate. Tutti i prezzi includono l'IVA, salvo diversa indicazione esplicita. Nonostante gli sforzi eccezionali per fornire dati sempre aggiornati e precisi, potrebbe verificarsi un errore nel dato del prezzo. In tal caso, o nel caso in cui il prezzo dell'articolo cambi durante l'elaborazione dell'ordine, il fornitore fornirà al cliente la possibilità di annullare l'acquisto e, contemporaneamente, gli offrirà una soluzione che vada nell'interesse reciproco. Se il prodotto non è disponibile in magazzino, il prezzo potrebbe variare, di cui il fornitore informerà il cliente. Le immagini possono essere solo indicative e non riflettono sempre completamente lo stato effettivo del prodotto.

Validità dell'offerta promozionale

I termini di validità dell'offerta promozionale sono indicati nell'offerta promozionale stessa e possono variare tra di loro.

Procedura di acquisto

Ordine accettato: Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve una notifica via e-mail che l'ordine è stato accettato. In questa fase, il cliente ha la possibilità di annullare l'ordine entro un'ora. Tutte le informazioni dettagliate sullo stato e il contenuto dell'ordine sono sempre accessibili al cliente sul sito web del fornitore.

Ordine confermato: Se il cliente non annulla l'ordine, questo passa alla successiva fase di elaborazione, in cui il fornitore esamina l'ordine, verifica la disponibilità degli articoli ordinati e conferma o rifiuta l'ordine con una giustificazione. Il fornitore potrebbe chiamare il cliente al suo numero di telefono di contatto per verificare i dati o garantire la correttezza della consegna. Per la fornitura di beni non disponibili in magazzino del fornitore, il fornitore è esclusivamente legato alla fornitura da parte del proprio fornitore e ai tempi entro i quali il fornitore può ricevere la merce dal proprio fornitore. Il fornitore informa il cliente tramite e-mail sugli aggiornamenti in tempo reale relativi alla consegna della merce. Se il tempo di consegna è molto lungo e il cliente non desidera attendere, può comunicarlo al fornitore, che rimuoverà l'articolo dall'ordine e restituirà al cliente eventuali importi già pagati, fornendo al cliente gli altri articoli dell'ordine o annullando l'intero ordine. Il fornitore non assume alcuna responsabilità per eventuali danni causati da tempi di consegna prolungati o dalla mancata consegna di merci non disponibili in magazzino del fornitore.

Spedizione del prodotto

Il fornitore prepara, spedisce la merce entro il periodo concordato e avvisa il cliente via e-mail. In questo messaggio, il fornitore informa anche il cliente sulla politica di restituzione della merce, su dove può rivolgersi in caso di ritardi nella consegna e su dove può presentare reclami.

Diritto di recesso, restituzione della merce

Il consumatore ha il diritto di comunicare per iscritto all'azienda la sua decisione di recedere dal contratto entro 15 giorni, inviando una e-mail all'indirizzo: marketing.astoria@vgs-bled.si. Successivamente, il consumatore deve restituire la merce all'azienda entro trenta giorni dalla comunicazione scritta di recesso, coprendo personalmente i costi diretti di restituzione. I prodotti devono essere inutilizzati e non danneggiati. Deve essere inclusa una copia dell'ordine. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. Il fornitore rimborsa l'intero importo (compresi i costi di spedizione) non appena possibile, e comunque entro trenta giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso del consumatore.

Garanzia

Per i prodotti nel negozio online si applicano le condizioni di garanzia conformi alla legislazione slovena.

Tempi di consegna

I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi, vale a dire 3 giorni dalla ricezione del pagamento anticipato dell'ordine.

Consegna

Il fornitore deve consegnare la merce entro il periodo promesso. La consegna per il negozio online è gestita da Posta Slovenija.

Sicurezza

Il fornitore utilizza mezzi tecnologici e organizzativi adeguati per proteggere la trasmissione e la conservazione dei dati personali, degli ordini e dei pagamenti.

Diritto alla privacy

Il fornitore si impegna a proteggere permanentemente tutti i dati personali in conformità con la Legge sulla protezione dei dati personali (Gazzetta Ufficiale RS n. 86/2004) e la Legge sull'assicurazione. Tutti i dati acquisiti tramite il sito web saranno utilizzati esclusivamente per l'invio di materiale informativo, offerte, fatture e altre comunicazioni necessarie.

Comunicazione

Gli e-mail di marketing devono essere chiaramente etichettati come tali e il mittente deve essere chiaramente identificato. La volontà dell'utente di non ricevere messaggi di marketing sarà rispettata senza condizioni.

Esclusione di responsabilità

Il fornitore si impegna al massimo per garantire l'aggiornamento e la correttezza dei dati pubblicati sul suo sito. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti, la loro disponibilità e i prezzi possono cambiare così rapidamente che il fornitore potrebbe non riuscire a correggere i dati sul sito web. In tal caso, il fornitore informerà il cliente delle modifiche e gli fornirà la possibilità di annullare l'ordine o sostituire il prodotto ordinato. Tutte le foto dei prodotti sono puramente indicative e non garantiscono sempre le caratteristiche effettive del prodotto. Non siamo responsabili per eventuali errori di battitura.

Reclami e controversie

Il fornitore rispetta la legislazione vigente sulla protezione dei consumatori. Gli utenti possono inviare reclami o segnalazioni tramite e-mail a marketing.astoria@vgs-bled.si o per posta ordinaria all'indirizzo: PREŠERNOVA 44, 4260 BLED.

Il fornitore deve confermare la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi, comunicare all'utente quanto tempo sarà necessario per esaminare il reclamo e informarlo costantemente sull'andamento della procedura. Il fornitore si impegna al massimo per risolvere eventuali controversie in modo amichevole.