Termini e condizioni generali per il negozio online

I termini e le condizioni generali per il negozio online dell'Hotel Astoria Bled sono redatti in conformità con la Legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot), con le raccomandazioni della GZS e con i codici internazionali per il commercio elettronico. Il negozio online dell'Hotel Astoria Bled è un sistema informativo destinato alla presentazione e alla vendita di prodotti agli utenti. È gestito dall'azienda Hotel Astoria Bled, di seguito denominata fornitore. L'utente è la persona che utilizza il nostro sistema, ovvero l'acquirente nel negozio online. Al momento della registrazione nel negozio online, il visitatore ottiene un nome utente, che corrisponde all'indirizzo della sua email, scelto da lui stesso nel proprio profilo, e una password. Il nome utente e la password definiscono in modo inequivocabile l'utente e lo collegano ai dati forniti. Dopo la registrazione, il visitatore diventa utente e acquisisce il diritto all'acquisto. I termini e le condizioni generali trattano il funzionamento del negozio online dell'Hotel Astoria Bled, i diritti dell'utente e il rapporto commerciale tra il fornitore e l'acquirente.

Disponibilità delle informazioni

Il fornitore si impegna a fornire all'acquirente sempre le seguenti informazioni: identità dell'azienda, contatti, caratteristiche essenziali dei beni o servizi, disponibilità dei prodotti, condizioni di consegna del prodotto o di esecuzione del servizio, tutte le tariffe chiaramente e inequivocabilmente specificate, modalità di pagamento e consegna, validità temporale dell'offerta, termine entro cui è possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso e il procedimento spiegato per eventuali reclami, inclusi tutti i dati di contatto della persona o del servizio clienti.

Metodi di pagamento

Nel negozio online dell'Hotel Astoria Bled il fornitore offre i seguenti metodi di pagamento:

- Pagamento tramite prefattura

Il fornitore emette una fattura per l'acquirente su un supporto durevole, con dettagli sui costi e istruzioni su come recedere dall'acquisto e restituire i prodotti, se necessario e possibile.

Il contratto di vendita (ordine) è conservato in formato elettronico sul server del fornitore ed è accessibile all'acquirente in qualsiasi momento nel suo profilo utente (Il mio profilo).

Validità dell'offerta

I prezzi indicati nel negozio online sono irrevocabili e validi solo per gli ordini effettuati tramite Internet, pertanto possono verificarsi variazioni di prezzo tra il negozio online e altri negozi in Slovenia per alcuni prodotti. I prezzi sono validi in caso di pagamento con i metodi di pagamento sopra indicati, alle condizioni sopra elencate. Tutti i prezzi includono IVA, salvo diversa indicazione. Nonostante gli sforzi eccezionali per garantire dati aggiornati e accurati, è possibile che il dato sul prezzo sia errato. In questo caso, o qualora il prezzo di un articolo cambi durante l'elaborazione dell'ordine, il fornitore permetterà all'acquirente di recedere dall'acquisto, offrendo allo stesso tempo una soluzione per soddisfare entrambe le parti. Se il prodotto non è disponibile, il prezzo potrebbe subire variazioni, di cui il fornitore informerà l'acquirente. Le immagini possono essere solo illustrative e non riflettono sempre la situazione reale.

Validità dell'offerta promozionale

I termini di validità delle promozioni sono indicati accanto all'offerta promozionale stessa, che può variare.

Procedura di acquisto

Ordine accettato Dopo aver effettuato l'ordine, l'acquirente riceve una notifica via email che l'ordine è stato accettato. In questa fase, l'acquirente ha la possibilità di annullare l'ordine entro un'ora. Sul sito del fornitore sono sempre disponibili all'acquirente informazioni dettagliate sullo stato e il contenuto dell'ordine.

Ordine confermato Se l'acquirente non annulla l'ordine, questo passa alla fase di elaborazione successiva, in cui il fornitore esamina l'ordine, verifica la disponibilità degli articoli ordinati e conferma o rifiuta l'ordine con un motivo. Il fornitore può contattare l'acquirente al numero di telefono fornito per verificare i dati o garantire la correttezza della consegna. In caso di fornitura di prodotti che il fornitore non ha a magazzino, il fornitore è esclusivamente legato alla consegna da parte del suo fornitore e al tempo necessario affinché il fornitore possa consegnare la merce al fornitore stesso. Via email, il fornitore tiene l'acquirente aggiornato sui dati attuali riguardanti la consegna della merce. Se i tempi di consegna sono molto lunghi e l'acquirente non desidera attendere, può comunicarlo al fornitore, che rimuoverà l'articolo dall'ordine e restituirà all'acquirente eventuali somme già versate, mentre gli altri articoli dell'ordine saranno consegnati secondo la scelta dell'acquirente oppure l'intero ordine verrà annullato. Il fornitore non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti da tempi di consegna prolungati o per la mancata consegna di merce che il fornitore non ha a magazzino.

Merce spedita Il fornitore prepara e spedisce la merce entro il termine concordato e informa l'acquirente via email. In questa email, il fornitore istruisce anche l'acquirente riguardo alla politica di restituzione della merce, a chi rivolgersi in caso di ritardo nella consegna e a chi contattare in caso di reclamo.

Diritto di recesso dall'acquisto, restituzione della merce

Il consumatore ha il diritto di comunicare per iscritto all'azienda il recesso dal contratto entro 15 giorni, inviando una email all'indirizzo: marketing.astoria@vgs-bled.si. Il consumatore deve quindi restituire la merce all'azienda entro trenta giorni dalla comunicazione scritta di recesso, assumendosi lui stesso i costi diretti di restituzione. I prodotti devono essere inutilizzati e non danneggiati. Deve essere allegata una copia dell'ordine. I costi di restituzione della merce sono a carico dell'acquirente. Il fornitore restituisce l'intera somma versata (compresa la spesa di consegna) non appena possibile, e comunque entro trenta giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso del consumatore dall'acquisto.

Garanzia

Per i prodotti nel negozio online valgono le condizioni di garanzia secondo la legislazione slovena.

Termine di consegna

I termini di consegna sono espressi in giorni lavorativi e sono di 3 giorni dal pagamento della prefattura dell'ordine.

Consegna

Il fornitore deve consegnare la merce entro il tempo promesso. La consegna per il negozio online è effettuata da Poste Slovenije.

Sicurezza

Il fornitore utilizza adeguate risorse tecnologiche e organizzative per proteggere il trasferimento e la conservazione dei dati personali, degli ordini e dei pagamenti.

Diritto alla privacy

Il fornitore si impegna a proteggere permanentemente tutti i dati personali in conformità con la Legge sulla protezione dei dati personali (Gazzetta ufficiale RS n. 86/2004) e con la Legge sull'assicurazione. Tutti i dati raccolti tramite il sito https://www.hotelastoria-bled.com saranno utilizzati esclusivamente per inviare materiale informativo, offerte, fatture e altre comunicazioni necessarie.

Comunicazione

I messaggi pubblicitari devono essere chiaramente e inequivocabilmente contrassegnati come messaggi pubblicitari. Il mittente deve essere chiaramente identificabile. Il desiderio dell'utente di non ricevere messaggi pubblicitari sarà rispettato senza condizioni dal fornitore.

Esclusione di responsabilità

Il fornitore si impegna al meglio delle sue possibilità a garantire l'aggiornamento e l'accuratezza delle informazioni pubblicate sulle sue pagine. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti, la loro disponibilità e il prezzo possono cambiare così rapidamente che il fornitore non riesce a correggere le informazioni sulle pagine web. In tal caso, il fornitore informerà l'acquirente delle modifiche e gli permetterà di annullare l'ordine o di sostituire il prodotto ordinato. Tutte le fotografie dei prodotti sono illustrative e non garantiscono le caratteristiche del prodotto. Non ci assumiamo responsabilità per errori di battitura.

Reclami e controversie

Il fornitore rispetta la legislazione vigente sulla protezione dei consumatori. Gli utenti possono inviare reclami e segnalazioni via email a marketing.astoria@vgs-bled.si o per posta tradizionale all'indirizzo: PREŠERNOVA 44, 4260 BLED.

Il fornitore deve confermare entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo, informare l'utente su quanto tempo impiegherà a trattarlo e tenerlo costantemente aggiornato sullo stato della procedura. Il fornitore si impegna, per quanto possibile, a risolvere eventuali controversie in modo amichevole.